Les banques ont largement franchi le seuil de l’épargne et du crédit et proposent des produits de plus en plus pointus.
La signature récente d’un partenariat entre une banque de la place et un opérateur de téléphonie mobile, permet désormais aux clients et à d’autres usagers de cette banque, abonnés à cet opérateur, d’effectuer des transferts d’argent grâce à leur téléphone portable. Un événement qui marque l’engagement des banques à explorer des formules toujours plus novatrices pour la satisfaction de la clientèle. Une clientèle dont les exigences quotidiennes nécessitent une bonne dose de modernité. Epargne et crédit, mais aussi assurance, financements de projets, transferts d’argent et offres spéciales. Les banques embrassent désormais tous les aspects financiers de leurs potentiels clients, sinon presque, avec un accent sur la notion de mobilité.
Déjà, à l’intérieur des produits classiques que sont l’épargne et le crédit, les offres sont également nombreuses. Les clients peuvent par exemple, épargner simplement ou rémunérer leurs liquidités à court terme. Ils peuvent aussi épargner pour leur retraite ou pour la scolarité de leurs enfants. En ce qui concerne les crédits, les banques font tout aussi du sur mesure. Acquérir un terrain, construire une maison, agrandir ou rénover sa résidence ou financer les études de ses enfants donnent chacun droit à une formule de crédit précise.
Des micro-fonds pour les particuliers qui désirent se lancer dans « des activités de toute petite échelle » et des découverts sont également disponibles pour les clients. En matière d’assurances, les possibilités pour les particuliers sont aussi diverses. Les établissements bancaires se proposent ainsi souvent de couvrir : les études supérieures, les formations qualifiantes et la retraite. Un capital-décès et une assurance vie sont également proposés. Les offres des banques englobent aussi le transfert d’argent au Cameroun et à l’international.
Les banques distinguent en général trois catégories de clients : les particuliers, les entreprises et les collectivités. Une formule spécifique est appliquée à chaque groupe. Les produits proposés aux « grandes entreprises » rassemblent : les escomptes commerciaux, les virements à l'étranger, les virements de salaires du personnel pour ne citer que celles-là. Pour les collectivités et les organisations féminines par exemple, la formule de micro-finances est celle qui revient le plus, avec ici aussi, des offres spéciales à la clientèle.
Avec les cartes bancaires et la multiplication des terminaux I-card dans les banques et les grandes surfaces, l’offre bancaire s’adapte davantage aux besoins de mobilité des clients. Une banque propose même des I-pension, c’est-à-dire des I-card pour les pensionnaires retraités. Mais dans cette diversité d’offres, nombre de clients se plaignent du prix à payer. Beaucoup jugent que les prestations bancaires sont diversifiées mais coûtent toujours aussi chères. Selon de nombreux clients, lors de la signature des contrats, le diable est toujours dans les détails. Ils souhaitent dans l’ensemble que les tarifs de « ces offrent qui facilitent la vie » soient revus à la baisse.
Prudence ABOMO
